Privacidade e LGPD
Central Tour | Privacidade, segurança e respeito aos seus dados
Na Central Tour, cuidar bem de você também significa proteger suas informações. Por isso, tratamos a privacidade, a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais com seriedade, responsabilidade e transparência.
Esta Política explica quais informações podemos coletar, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
1. Nosso compromisso com a privacidade
A Central Tour respeita a privacidade de todos que acessam nossos canais digitais, solicitam informações ou contratam nossos serviços.
Nosso compromisso é utilizar os dados pessoais de forma legítima, segura, transparente e limitada às finalidades necessárias para oferecer nossos produtos, realizar reservas, processar pagamentos e prestar atendimento.
2. Quais informações coletamos?
Dependendo da sua interação conosco e dos serviços contratados, poderemos coletar:
- Dados pessoais: nome, CPF, RG, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço.
- Dados de viagem: destino, datas, reservas, preferências e informações dos passageiros, incluindo documentos de viagem quando necessários.
- Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento de compras, cobranças, reembolsos e prevenção de fraudes.
- Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, cookies e informações sobre a utilização de nosso site.
- Informações complementares: dados necessários para atender solicitações específicas, inclusive necessidades de acessibilidade ou saúde relacionadas à viagem, quando indispensáveis.
- Coletamos apenas as informações pertinentes às finalidades informadas, observando a legislação aplicável.
3. Como utilizamos seus dados?
Suas informações poderão ser utilizadas para:
- Realizar cadastros, cotações, compras, reservas e emissão de documentos de viagem.
- Processar pagamentos, cancelamentos, alterações e reembolsos.
- Prestar assistência e atendimento antes, durante e após a viagem.
- Enviar confirmações, vouchers, informações operacionais e atualizações dos serviços contratados.
- Prevenir fraudes e proteger nossas operações.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Melhorar nossos serviços, plataformas e experiência de navegação.
- Enviar novidades, ofertas e comunicações promocionais, respeitando a base legal aplicável e suas preferências de comunicação.
O tratamento dos dados será fundamentado nas hipóteses legais pertinentes, incluindo execução de contratos, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, legítimo interesse, quando cabível, e consentimento nas situações em que for necessário.
4. Confidencialidade e compartilhamento de informações
A Central Tour não comercializa cadastros ou bancos de dados pessoais.
Para viabilizar os serviços contratados, algumas informações poderão ser compartilhadas com parceiros envolvidos na operação, como hotéis, companhias aéreas, transportadoras, parques, seguradoras, operadores turísticos, empresas de tecnologia, instituições financeiras e processadores de pagamento.
O compartilhamento será limitado aos dados necessários para cada finalidade, observadas as responsabilidades de cada participante e as exigências legais de proteção de dados.
Também poderemos fornecer informações a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou determinação válida.
5. Segurança das informações e dos pagamentos
A proteção dos dados pessoais envolve medidas técnicas e administrativas adequadas à natureza das informações tratadas e aos riscos das operações.
Essas medidas incluem mecanismos destinados a prevenir acessos não autorizados, vazamentos, perdas, alterações e utilizações indevidas das informações.
Os pagamentos eletrônicos devem observar os requisitos de segurança aplicáveis aos meios utilizados e às empresas responsáveis pelo seu processamento.
Embora nenhum ambiente digital esteja completamente livre de riscos, nosso compromisso é manter práticas de segurança compatíveis com a legislação e responder adequadamente a eventuais incidentes.
6. Cookies e tecnologias de navegação
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionalidades essenciais, melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho da plataforma e personalizar conteúdo ou ofertas.
Os cookies podem ser classificados como necessários, analíticos, funcionais ou publicitários.
Quando exigido pela legislação, o uso de cookies não essenciais dependerá da sua escolha. As preferências poderão ser gerenciadas ou alteradas pelos mecanismos disponibilizados no site.
7. Comunicações comerciais e promocionais
Gostamos de compartilhar boas oportunidades de viagem, novidades e ofertas especiais.
Para isso, poderemos utilizar canais como e-mail, WhatsApp, SMS e outras ferramentas de comunicação, sempre respeitando a legislação e as preferências do destinatário.
Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento pelos canais disponibilizados.
As comunicações necessárias à execução de contratos e ao atendimento de obrigações legais poderão continuar sendo enviadas independentemente da inscrição em campanhas promocionais.
8. Dados de crianças e adolescentes
Na contratação de viagens que envolvam crianças e adolescentes, poderemos solicitar informações necessárias à realização de reservas, emissão de documentos e prestação dos serviços.
O tratamento desses dados observará o melhor interesse da criança e do adolescente, a LGPD e as demais normas aplicáveis, inclusive quanto à participação dos responsáveis legais e ao consentimento, quando exigido.
Dados pessoais sensíveis eventualmente necessários à prestação dos serviços receberão tratamento específico, limitado à finalidade informada e fundamentado em hipótese legal adequada.
9. Armazenamento e conservação dos dados
As informações pessoais serão armazenadas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.
Determinados dados poderão ser conservados por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e outras hipóteses permitidas pela LGPD.
Encerrada a necessidade de conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
10. Transferência internacional de dados
Como operamos viagens nacionais e internacionais, poderá ser necessário compartilhar informações pessoais com prestadores de serviços localizados fora do Brasil.
Essas transferências ocorrerão quando necessárias à prestação dos serviços ou a outras finalidades legítimas, observando os requisitos da LGPD e os mecanismos legais aplicáveis à transferência internacional de dados.
Informações adicionais sobre essas transferências, incluindo países de destino e salvaguardas adotadas, serão disponibilizadas quando exigidas pela regulamentação.
11. Seus direitos garantidos pela LGPD
Você tem direito a saber como seus dados pessoais são tratados e, nas condições previstas em lei, poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.
- Portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis.
- Informações sobre o compartilhamento com outras entidades.
- Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.
- Informações sobre a possibilidade de não consentir e as consequências dessa decisão.
- Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos termos da legislação.
- O exercício desses direitos é gratuito e poderá ser solicitado pelos canais de privacidade da Central Tour.
- Você também poderá apresentar petição à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os procedimentos aplicáveis.
12. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
A versão vigente estará disponível em nosso site, com a identificação da data de sua última atualização.
Caso ocorram alterações relevantes que exijam comunicação específica ou novo consentimento, adotaremos as providências previstas na legislação.
13. Fale com a Central Tour
Se você tiver dúvidas sobre esta Política, desejar informações sobre o tratamento de seus dados ou exercer algum dos seus direitos, entre em contato pelos nossos canais de privacidade.
Controladora dos dados: Central Viagens e Operações de Turismo Ltda.
Nome comercial: Central Tour
CNPJ: 15.407.590/0001-49
Endereço: Av. Aurora Forti Neves, 1123 – Olímpia/ SP – 15.400-057
Respeitamos sua privacidade, protegemos suas informações e trabalhamos para que sua única preocupação seja aproveitar cada momento das suas férias.
